CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN CỦA HANGKENH

A. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐỔI TRẢ

HANGKENH luôn cam kết giao đến khách hàng những sản phẩm mới 100%, trong tình trạng tốt nhất, nguyên đai nguyên kiện và chính xác đầy đủ theo đơn hàng đã đặt. Những trường hợp trả hàng và hoàn tiền sẽ được xem xét như sau:

  • Sản phẩm bị lỗi, sai loại sản phẩm, sai kích cỡ, thiếu sản phẩm so với đơn hàng đã đặt.
  • Sản phẩm bị hết hạn sử dụng.
  • Sản phẩm hư hỏng, bể vỡ trong quá trình vận chuyển.

B. THỜI GIAN ĐỔI TRẢ

  • Trong vòng 10 ngày đối với sản phẩm Thảm trang trí.
  • Trong vòng 14 ngày đối với các sản phẩm khác.

Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 24h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.

C. QUY ĐỊNH VỀ THỜI GIAN VÀ GỬI SẢN PHẨM ĐỔI TRẢ

Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày từ ngày nhận sản phẩm.

Khách hàng có thể gửi qua đường bưu điện hoặc mang sản phẩm trực tiếp đến:

  • Khu vực miền Nam: Chi nhánh HCMC: 76 Đường 10A – Phường An Khánh – Thành phố Thủ Đức – HCMC
  • Khu vực miền Bắc: Chi nhánh Hà Nội: Căn số 21, 02 Ave Sunrise A, KĐT The Manor Central Park – Nguyễn Xiển – Hoàng Mai

D. TRƯỜNG HỢP ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng, hàng nhái.
  • Lỗi khi giao hàng thiếu, rách mép thảm trước khi đến tay khách hàng.
  • Giao sai sản phẩm, màu sắc, kích thước, thông số kỹ thuật.

E. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ bao bì, hộp, mút xốp, tài liệu hướng dẫn sử dụng linh kiện, phụ kiện, quà tặng (nếu có).
  • Đầy đủ hóa đơn VAT, hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành, tem trên sản phẩm, số Serial, Imei trên máy phải trùng khớp với hóa đơn.
  • Tình trạng sản phẩm không bị trầy xước, nứt vỡ, ẩm ướt, dính hóa chất, can thiệp sửa chữa.
  • Sản phẩm chưa có dấu hiệu sử dụng.

F. LƯU Ý

Trường hợp đổi trả sản phẩm vì không ưng ý, HANGKENH sẽ không hoàn lại phí vận chuyển ban đầu và các loại mã giảm giá/chiết khấu (nếu có). Không áp dụng đối với các sản phẩm thuộc danh mục không hỗ trợ đổi trả.

G. THỜI GIAN VÀ PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN

HANGKENH hỗ trợ Quý khách nhiều lựa chọn hoàn tiền khác nhau dựa trên cách thức thanh toán Quý khách đã chọn lúc mua sản phẩm:

  • Thanh toán khi nhận hàng (COD): Chuyển khoản trong vòng 9-12 ngày làm việc kể từ thời điểm HANGKENH nhận được hàng hóa đổi trả.
  • Thanh toán online bằng thẻ ATM hoặc thẻ tín dụng VISA/MASTER/JCB/AMEX: Chuyển khoản trong vòng 09-12 ngày làm việc, tùy thuộc vào ngân hàng phát hành thẻ của Quý Khách.
  • Thanh toán qua thẻ sau khi nhận hàng (CCT): Chuyển khoản trong vòng 09-12 ngày làm việc kể từ thời điểm HANGKENH nhận được hàng đổi trả.

Trong trường hợp đã vượt quá thời gian trên nhưng Quý khách vẫn chưa nhận được hoàn tiền, vui lòng liên hệ trực tiếp ngân hàng hoặc liên lạc với HANGKENH qua:

  • Hotline:0901 181 885  (8:30-17:30)
  • Email: hk@thamlenhangkenh.com

H. QUY TRÌNH ĐỔI/ TRẢ SẢN PHẨM

Bước 1: Khách hàng điền vào Phiếu yêu cầu đổi trả hàng được gửi kèm trong kiện hàng, hoặc liên hệ với HANGKENH qua hotline: 0901 181 885  (8:30-17:30) hoặc email: hk@thamlenhangkenh.com để được hướng dẫn cách đổi/trả sản phẩm (nếu sản phẩm/đơn hàng đáp ứng đủ các điều kiện đổi trả). Quý khách vui lòng điền hoặc chuẩn bị đầy đủ các thông tin sau:

  • Mã số đơn hàng
  • Tên sản phẩm
  • Lý do đổi trả, lỗi sản phẩm nếu có (mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp)
  • Nhu cầu cần hỗ trợ: đổi/trả

Bước 2: Trong vòng 03 ngày sau khi thông báo, khách hàng gửi sản phẩm theo đường bưu điện hoặc mang trực tiếp đến chi nhánh HANGKENH.

Bước 3: Nhân viên HANGKENH nhận sản phẩm và kiểm tra sản phẩm.

Bước 4: Nhân viên HANGKENH thông báo và cập nhật với khách hàng về trạng thái của yêu cầu đổi trả.

Bước 5: Khách hàng nhận sản phẩm thay thế hoặc nhận tiền hoàn lại.